您现在的位置是:伟德国际bv1946 >>收费管理
保沧公司沙河桥站:长经验 汲教训 避投诉
作 者:孙伯娇
来 源:保沧公司
添加时间:2019-04-12

交投.jpg

        4月12日,沙河桥站就近期发生的投诉事件组织人员进行分析。

        通过调取事发车道录像,观看当班收费人员的处理过程,认真分析当班人员的服务态度及同司机沟通解释过程中存在的问题。并讨论如果再次遇到类似问题,该怎样解释沟通才能获得司机的认可。

        通过观看录像,分析造成此次投诉事件的原因,收费人员增强了防投诉意识,日常工作中必须严格按照规范的处理流程处理特殊情况,但在处理过程中,要耐心与司机沟通解释,禁止使用禁忌用语以及推脱责任的词汇。并且时刻注意自身文明服务态度,避免出现因服务态度不好或因政策宣传解释不到位造成投诉。


(点击数:124)
上一篇:张石高速顺平北收费站开展初评检查考核工作
下一篇:太行山高速邢邯管理中心临城北收费站开展“美食节·厨艺大比拼”活动