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保沧公司高阳站:服务更细致 沟通无障碍
作 者:马新
来 源:保沧公司
添加时间:2019-05-10

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        5月9日晚,一辆黑色小型轿车驶入高阳收费站102车道,收费员马新在提示司机出示通行卡后,司机一脸茫然,将100元现金递给马新,马新再次提醒司机出示通行卡,司机张嘴“啊”了两声,副驾驶的通行人员指了指自己和司机的嘴巴,对马新摆了摆手。原来两人都是聋哑人,马新立即拿起一张纸,将提示问题写在纸上,在马新询问司机的同时,收费班长焦立龙通过车主手机导航确认了司机的入口站信息,上报客服后正常收取通行费。司机对两人竖起了大拇指笑着离开。

        作为高速服务行业,需要收费人员仔细观察,站在司乘的角度上,根据他们不同的需求,不断提高服务水平,改善服务质量,让服务更加完美化。让司乘满意,被他们认可和肯定,是一线人员做好服务最高的荣誉。


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